Une question?

Vous trouverez toutes les réponses à vos questions dans cet espace.

Pour prendre soin de votre bijou et ainsi lui garantir une durée de vie prolongée nous vous recommandons :

1 : D'éviter le contact avec l'eau, les cosmétiques ou encore les produits ménagers afin de préserver l'éclat de votre bijou.

2 : De ranger votre bijou dans un pochon ou une boite lorsque vous ne le portez pas afin de le protéger de la lumière et de l'humidité.

3 : Pour conserver la brillance de votre bijou et qu'il ne ternisse pas nous vous conseillons de le frotter régulièrement avec un chiffon doux. 

Chaque pierre est unique. C'est pourquoi la couleur et son reflet peuvent légèrement varier par rapport aux photos que vous retrouvez sur notre site.

Une fois votre commande validée nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. 

Si votre bijou ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. 

Attention nous ne faisons pas d'échange, uniquement un remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre colis contactez-nous via la rubrique écrivez-nous en mentionnant votre numéro de commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux contre remboursement ou avoir.

A noter que les bijoux abimés ou portés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Voici comment procéder :

  • 1 - Effectuez votre demande de retour en ligne via Mon compte / Mes retours.
  • 2 - Emballer soigneusement votre bijou pour le protéger d'éventuels chocs. 
  • 3 - L'envoyer en lettre suivie.

Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons reçu votre retour. Une fois reçu, l’équipe ouvre les colis un à un, ce qui peut prendre un peu de temps. Laissez une semaine à l’équipe afin de vous revenir.

Le remboursement sera effectué sous 15 jours.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. 

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Pour effectuer un retour ou un échange d'un bijou acheté chez l'un de nos revendeurs nous vous invitons à vous adresser directement auprès de la boutique en question.

La procédure de retour via l'e-shop n'est pas applicable.

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d'achat.

La garantie de votre bijou couvre tous les défauts de fabrication ou une usure anormal de celui-ci.

Si la garantie de votre bijou est terminée nous vous invitons à  nous contacter via la rubrique ÉCRIVEZ-NOUS en nous faisant part de votre demande et en joignant une photo du bijou en question.

Le service de réparation d'un bijou hors garantie est payant. Un devis vous sera alors envoyé pour acceptation avant toutes réparations. 

Les délais de livraison varient de 48h à une semaine en fonction de la période et selon les zones d'expéditions.

Autres questions

Vous souhaitez découvrir nos  bijoux dans un point de vente situé près de chez vous? Rendez-vous dans la rubrique NOS ADRESSES. 

Pour toutes autres questions merci de bien vouloir nous adresser votre demande via la rubrique ÉCRIVEZ-NOUS.